Puis-je apporter de la nourriture et des aliments à bord de l’autobus?
Ai-je besoin de faire une réservation?
Puis-je utiliser un billet de Greyhound pour voyager avec Trailways?
Puis-je amener mon animal de compagnie avec moi?
Combien de pièces de bagage puis-je apporter?
Puis-je écouter de la musique sur mon lecteur ou utiliser mon portable dans l’autobus?
Puis-je utiliser mon téléphone cellulaire à bord de l’autobus?
Est-il permis de fumer à bord de l’autobus?
Combien de temps les billets sont-ils valides?
Quel type de documents de voyage ai-je besoin pour voyager au Canada?
De quel type de documents de voyage ai-je besoin pour voyager aux États-Unis?
Puis-je obtenir un remboursement pour mon billet?

Puis-je apporter de la nourriture et des aliments à bord de l’autobus? 

Bien sur!

De la nourriture et des boissons non alcoolisées pour votre propre consommation peuvent être amenées à bord. Veuillez s’il vous plait ramasser vos déchets avant de descendre.

Ai-je besoin de faire une réservation? 

Pas pour voyager avec Trailways.

Nous n’utilisons ni n’acceptons de réservations. Le service chez la majorité des compagnies d’autobus est sur la base du ’premier arrivé, premier servi’. Cependant, Greyhound a institué un service de réservation de siège sur plusieurs de leurs horaires, si votre voyage comprend de voyager avec Greyhound, veuillez appeler le 1- 800-231-2222 pour obtenir plus d’information sur la façon de réserver un siège sur un de leurs horaires. Les billets peuvent être achetés à l’avance bien que cela ne garantisse pas nécessairement un siège. Nous recommandons aux passagers de se présenter 30 minutes avant l’heure de départ prévue et de se préparer à embarquer au moins 10 minutes avant le départ. Trailways s’assure d’avoir des autocars supplémentaires lorsque et où cela est nécessaire.

Puis-je utiliser un billet de Greyhound pour voyager avec Trailways? 

Oui.

Nous honorons les billets de la majorité des autres compagnies d’autobus, incluant Greyhound.

Puis-je amener mon animal de compagnie avec moi?

Désolé, pas d’animaux.

Les seuls animaux permis à bord sont les animaux spécifiquement entrainés pour assister les personnes souffrant d’un handicap.

Combien de pièces de bagage puis-je apporter?

Deux pièces par billet adulte acheté.

Vous pouvez apporter 2 pièces de bagage, chacune n’excédant pas 50 li. (22 kg) par billet adulte. Les enfants ont droit à une pièce de bagage. Tous les bagages doivent être munis d’une étiquette d’identification qui inclura votre non et votre numéro de téléphone. Veuillez consulter la section ‘Information sur les bagages’ de notre site Web pour de plus amples informations.

Puis-je écouter de la musique sur mon lecteur ou utiliser mon portable dans l’autobus?

Oui.

Les lecteurs et autres appareils électroniques sont les bienvenus à bord de l’autobus lorsqu’ils sont utilisés avec respect pour les autres voyageurs. Les lecteurs doivent être utilisés avec des écouteurs, à bas volume, pour ne pas déranger les autres voyageurs ou distraire le conducteur. Il s’agit simplement d’une mesure de courtoisie que nous avons pour le confort et la sécurité des autres passagers et du conducteur.

Puis-je utiliser mon téléphone cellulaire à bord de l’autobus?

L’utilisation des cellulaires est très limitée. Par courtoisie pour les autres passagers, nous préférons que vous ne l’utilisiez pas à bord de l’autobus.

Si votre cellulaire sonne constamment, le conducteur pourrait vous demander de le fermer,

Si vous devez utiliser votre cellulaire, veuillez suivre ces quelques règles :

1. Limitez votre utilisation aux appels vraiment nécessaires.

2. Faites un appel bref et aussi silencieux que possible.

3. Attention à votre langage!

Tout passager qui ne suivrait pas ces quelques règles élémentaires ou utiliserait un téléphone cellulaire d’une façon dérangeante pour les autres passagers ou pour notre conducteur pourrait être expulsé de l’autobus.

Notre objectif est de donner à tous les passagers la possibilité de voyager confortablement et de profiter d’un voyage à la fois calme et sécuritaire lorsqu’ils sont à bord de Trailways.

Si vous êtes dérangé par l’utilisation qu’un passager fait de son cellulaire, veuillez en faire part au conducteur.

Est-il permis de fumer à bord de l’autobus?

Non.

Les lois fédérales interdisent l’usage du tabac à bord des autobus.

Combien de temps les billets sont-ils valides?

Les billets achetés dans une agence ou au terminus sont généralement valides pour une durée de quatre-vingt-dix (90) jours dans le cas de billets aller seulement et de un (1) an à compter de la date d’achat pour les billets aller-retour. Toutefois, certains billets à prix spéciaux sont valides pour des durées différentes, ils sont identifiés en conséquence.

Les billets achetés sur ce site Web à la section Acheter des billets ne sont valides que pour la date pour laquelle ils ont été achetés.

Quel type de documents de voyage ai-je besoin pour voyager au Canada?

Pour les résidents permanents au Canada :

  • La Carte de résident permanent, ou
  • Un passeport canadien, ou
  • Carte de voyageur digne de confiance (NEXUS, SENTRI ou FAST), ou
  • Permis de conduire Plus (Québec)

Pour les résidents permanents aux États-Unis :

  • Un passeport des États-Unis en règle, ou
  • Une carte passeport des États-Unis en règle, ou
  • Carte de voyageur digne de confiance (NEXUS, SENTRI or FAST), ou
  • Permis de conduire Plus émis par les États

Pour les non-Canadiens ou les non-citoyens des États-Unis, un passeport en règle est toujours requis. Selon le pays de votre citoyenneté, un Visa canadien peut être requis. L’information complète concernant les voyages vers des destinations canadiennes peut être consultée au : www.Canada-NY.org or  www.travel.state.gov.

De quel type de documents de voyage ai-je besoin pour voyager aux États-Unis?

Le Département d’État (US) est à revoir ses exigences en matière de documents de voyage. Consulter le site  www.travel.state.gov pour les informations les plus à jour.

Puis-je obtenir un remboursement pour mon billet?

Dans la plupart des cas, la réponse est Oui. Les remboursements sont effectués sur la portion inutilisée de votre billet. Lorsqu’un billet est remboursé, des frais d’annulation de 20 % de la valeur du billet sont retenus sur le montant du remboursement. Toutefois, certains billets ne sont pas remboursables, ils sont clairement identifiés ‘Non remboursable’ (No Refund). Si vous achetez votre billet avec une carte de crédit, pour recevoir un remboursement/crédit, vous devrez fournir le type de carte de crédit, son numéro, la date d’expiration et le nom du détenteur de la carte. Veuillez noter que seuls les billets portant un de nos noms de compagnie -Adirondack, Pine Hill ou New York Trailways – sont éligibles à un remboursement par notre Service de remboursement. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement ci-dessous.

Pour demander un remboursement vous devez faire parvenir par la poste votre billet à notre Refund Department at Trailways, 499 Hurley Avenue, Hurley, New York, 12443.

Politique de remboursement
1. Les billets partiellement ou entièrement non utilisés peuvent être remboursés par la poste à notre Refund Department at Trailways, 499 Hurley Avenue, Hurley, New York, 12443. Seuls les billets originaux (pas de copie) seront pris en compte et la demande doit être faite par la personne qui a acheté le billet. Lorsque vous nous faites parvenir votre billet par la poste, vous devriez assurer l’enveloppe auprès de la United States Postal Service pour la valeur du billet à rembourser, nous n’assumons aucune responsabilité pour le courrier perdu. Le remboursement sera fixé de la façon suivante :

Les billets inutilisés ou partiellement inutilisés qui sont admissibles à un remboursement et qui n’ont pas été présentés ou utilisés pour le transport seront remboursés au prix d’achat moins des frais d’annulation de 20 %. Dans le cas où la non-utilisation du billet est le résultat d’une faute ou d’un manquement de notre compagnie, les frais d’annulation de 20 % ne seront pas appliqués au remboursement.

* Les billets admissibles à un remboursement demeureront admissibles jusqu’à un an après la date d’expiration. Aucun remboursement ne sera émis si le billet excède un an après la date d’expiration. Les billets non remboursables sont clairement identifiés ‘Non remboursable’ (No Refund), ils ne sont donc pas admissibles à un remboursement.

2. Politique de remboursement des billets Multi-Ride/Commuter
Le remboursement de billets Multi-Ride/Commuter a pour conséquence de vous faire perdre le rabais accordé lors de l’achat du livret de billets. Les remboursements sont effectués en soustrayant en premier lieu la pleine valeur des billets utilisés (c.-à-d. la valeur avant le rabais) du coût du livret de billets et en soustrayant des frais additionnels d’annulation de 20 %. Il se peut parfois que le résultat soit qu’il n’y a aucun montant à rembourser sur des livrets de billets partiellement utilisés.

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