Haga clic en cualquiera de los siguientes vínculos para obtener las respuestas a las preguntas más frecuentes:
¿Puedo llevar alimentos y bebidas a bordo del autobús?
¿Necesito reservaciones?
¿Puedo utilizar un boleto de Greyhound en un autobús Trailways?
¿Puedo llevar a mi mascota conmigo?
¿Cuántas piezas de equipaje puedo llevar?
¿Puedo usar mi reproductor de CD o utilizar mi PC portátil en el autobús?
¿Puedo utilizar mi celular al viajar en el autobús?
¿Se permite fumar en los autobúses?
¿Cuánto tiempo duran los boletos?
¿Qué tipo de documentos de viaje necesito para ir a Canadá?
¿Me pueden devolver el dinero de mi boleto?
¿Puedo llevar alimentos y bebidas a bordo del autobús? ¡Por supuesto!
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Se pueden llevar alimentos y bebidas no alcohólicas a bordo para su uso personal. Le rogamos que tire la basura cuando salga del autobús.
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¿Necesito reservaciones? No.
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No utilizamos ni aceptamos reservaciones. El servicio en la mayoría de las compañías de autobúses se basa en una política de 'el primero que llega, es el primero que se atiende'. Los boletos se pueden comprar por anticipado aunque esto no necesariamente garantiza un asiento. Recomendamos que los pasajeros lleguen 30 minutos antes de su hora programada de salida, y estén preparados para abordar al menos 10 minutos antes. Como procedimiento común, Trailways proporciona autobúses adicionales cuando y donde se necesitan.
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¿Puedo utilizar un boleto de Greyhound en un autobús Trailways? Sí.
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Recibimos todos los boletos emitidos por la mayoría de las compañías de autobúses, incluyendo Greyhound.
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¿Puedo llevar a mi mascota conmigo?No, lo sentimos, no se permiten mascotas.
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Los únicos animales que se permiten en el autobús son animales de servicio específicamente capacitados para ayudar a discapacitados
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¿Cuántas piezas de equipaje puedo llevar? Dos maletas por cada adulto con boleto pagado.
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Usted puede llevar dos piezas de equipaje, cada pieza no deberá exceder 50 libras (aprox. 22 kg), por boleto de adulto. Los menores sólo pueden llevar una pieza de equipaje. Todo el equipaje debe portar una etiqueta de identificación con su nombre y número telefónico. Por favor refiérase a la sección "Información de equipaje" en este sitio Web para obtener mayores informes.
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¿Puedo usar mi reproductor de CD o utilizar mi PC portátil en el autobús?Sí.
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Se pueden utilizar dispositivos de música y otros equipos electrónicos en el autobús siempre que no molesten a los otros pasajeros. Los dispositivos de música se deben utilizar con audífonos y con un volumen lo suficientemente bajo para no molestar a otros pasajeros o distraer al conductor del autobús. Esto es simplemente una cuestión común de cortesía que debemos aplicar para la comodidad y seguridad de otros pasajeros y el conductor del autobús.
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¿Puedo utilizar mi celular al viajar en el autobús?
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Como cortesía para otros pasajeros, preferimos que no utilice su celular al viajar en el autobús. Si debe utilizarlo, limite su uso sólo a las llamadas necesarias, y utilícelo de manera que no interfiera con otros pasajeros o provoque una distracción a nuestro conductor. Si su celular molesta a otros pasajeros o al conductor, o si continúa sonando, el conductor le puede pedir que lo apague. Nuestra meta es proporcionar a todos nuestros pasajeros la capacidad de viajar cómodamente y disfrutar un viaje seguro y tranquilo al viajar con Trailways.
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¿Se permite fumar en los autobúses?No
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No. La Ley Federal no permite fumar en los autobúses.
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¿Cuánto tiempo duran los boletos?
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Por lo general, los boletos de ida son válidos por noventa (90) días, y los boletos de ida y vuelta son válidos por un año a partir de la fecha de compra. Sin embargo, algunos boletos con precios especiales son válidos por tiempos diferentes y se señala esto en los mismos.
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¿Qué tipo de documentos de viaje necesito para ir a Canadá?
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Para residentes permanentes canadienses:
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Tarjeta de residente permanente o
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Pasaporte canadiense o
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Certificado de nacimiento acompañado por una identificación con fotografía o
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Tarjeta médica emitida por el gobierno canadienese (o licencia para conducir) acompañada por identificación con foto
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Para residentes permanentes estadounidenses
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Pasaporte válido de los Estados Unidos o
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Certificado acompañado por identificación con fotografía o
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Certificado de naturalización o
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Resident Alien Green Card
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Para ciudadanos que no sean canadienses ni norteamericanos, siempre se requerirá un pasaporte válido. Dependiendo del país de su ciudadanía, se puede requerir una visa canadiense. La información completa sobre viajes a nuestros destinos canadienses se puede encontrar en www.Canada-NY.org.
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¿Me pueden devolver el dinero de mi boleto?
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En la mayoría de los casos la respuesta es "sí". Las devoluciones se basan en el valor de la parte no utilizada del boleto. Cuando se devuelve un boleto, se deduce una cuota de cancelación del 15% del valor del boleto en la cantidad de la devolución. Sin embargo, algunos boletos no son sujetos a devolución y se marcan claramente con el texto "No Refund".
Si adquirió su boleto con tarjeta de crédito, para recibir una devolución/crédito, debe incluir el tipo de tarjeta de crédito, número, fecha de expiración y nombre del tarjetahabiente. Observe que sólo los boletos que llevan el nombre de una de nuestras compañías (Adirondack, Pine Hill o New York Trailways) se considerarán para un reembolso por parte del Departamento de Reembolsos. Para obtener mayor información, consulte nuestras "políticas de reembolso" más adelante.
Para solicitar un reembolso usted debe enviar por correo su boleto a nuestro Departamento de Reembolsos en Trailways, 499 Hurley Avenue, Hurley, y New York, 12443.
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Políticas de reembolsos
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1. Los boletos no utilizados total o parcialmente se pueden reembolsar por correo, enviándolos a Refund Department de nuestra oficina corporativa, en Trailways, 499 Hurley Avenue, Hurley, New York, 12443. Sólo los boletos originales (no copias) se considerarán y la solicitud debe realizarla el comprador original del boleto. Cuando nos envía por correo su boleto, debe asegurar el sobre en United States Portal Services por el valor del boleto reembolsado. No nos hacemos responsable por correo extraviado. Los valores de reembolso se determinarán de la siguiente forma:
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Boletos no utilizados totalmente o parcialmente utilizados, que sean eligibles para un reembolso y que no se hayan presentado y utilizado para transporte serán reembolsados al precio de compra pagado menos una cuota de cancelación del quince por ciento (15%). En el caso de que no se haya usado el boleto como resultado de cualquier acto o incumplimiento de nuestra compañía, entonces no se aplicará al reembolso la cuota de cancelación del quince por ciento (15%).
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* Los boletos que sean elegibles para una devolución seguirán siéndolo hasta por un año a partir del la fecha de expiración. No se emitirán reembolsos para boletos que excedan un año a partir de la fecha de expiración. Los boletos que son no reembolsables están claramente marcados con la leyenda "No Refund" y por lo tanto no están sujetos a devolución.
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2. Política de devolución en boletos Multi-Ride/Commuter
La devolución de los boletos Multi-Ride/Commuter resulta en la pérdida del descuento aplicado para la compra de la reservación de varios boletos. Las devoluciones se hacen al sustraer primero el valor de la tarifa completa (no el valor con descuento) de los boletos utilizados, del costo de la reservación del boleto Multi-Ride, y después se resta una cuota adicional por cancelación del 15%. Algunas veces esto resultará en un valor sin reembolso para reservaciones de boletos Multi-Ride utilizados parcialmente.
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